Las métricas clave del marketing en redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una parte esencial del marketing de muchas empresas en la última década.

Con una cifra estimada de 4.140 millones de usuarios activos en las redes sociales en todo el mundo, invertir en marketing en redes sociales tiene sentido para la mayoría de las empresas. Sin embargo, lo que no siempre está claro es cómo hacer un seguimiento exacto del ROI de sus esfuerzos de marketing en redes sociales.

Si no se hace un seguimiento de las métricas y los indicadores clave de rendimiento adecuados, también puede resultar difícil demostrar claramente el valor de tus acciones.

Evalúa el estado actual de tus canales de redes sociales

Evalúa tu proceso actual de medición del rendimiento de las redes sociales. Este proceso es lo que cimienta el trabajo y servirá de base para el futuro.

Al evaluar tu proceso descubrirás naturalmente datos sobre tu rendimiento actual. Si todavía no tienes un proceso establecido, estas preguntas iniciales pueden ayudarte a crear uno:

  • ¿Qué parámetros de las redes sociales solemos medir?
  • ¿Quién las mide?
  • ¿Cuándo las medimos?
  • ¿Informamos de nuestras mediciones a otros?
  • Cuando recopilamos las métricas de los medios sociales, ¿actuamos sobre ellas?

Sin un proceso establecido y sin un conocimiento inicial de los datos es imposible saber de dónde se viene y, por tanto, saber hacia dónde se va.

Esta es tu oportunidad de mirar muchas métricas diferentes. Ten en cuenta el número de tus seguidores, la tasa de cambio en el aumento de seguidores, cuántas veces publicas y cuándo, las interacciones que obtienes en tus publicaciones, etc. En este primer paso, no debes pasar por alto nada importante. Toma nota de lo básico y no te compliques demasiado en lo que estás midiendo.

Impresiones y alcance del perfil

Utiliza los datos para identificar tus objetivos en las redes sociales

Aquí es donde los datos se convierten en el núcleo que tu equipo de redes sociales necesitará para averiguar dónde tiene sentido trabajar más. En este punto, ya conoces tu proceso de redes sociales y puedes responder a preguntas básicas como:

  • ¿Cuántos seguidores solemos tener al mes?
  • ¿Con qué frecuencia publicamos cada semana?
  • ¿Cuántas interacciones suelen tener nuestras publicaciones y de qué tipo?

Imaginemos que tu marca es muy activa en Facebook. Si publicas todos los días de la semana y ves un aumento constante de fans en Facebook, pero no obtienes muchas reacciones a tu contenido, establecer un aumento de las interacciones como objetivo (en lugar de publicar con más frecuencia) sería un objetivo inteligente.

O imaginemos que quieres mejorar tu canal de Instagram. Puede que consigas grandes interacciones de tus seguidores de forma constante, pero tu número de seguidores se mueve a paso de tortuga. Tu objetivo para el futuro podría ser entonces ajustar tu estrategia de Instagram para llegar a más gente.

Vamos a ver cómo hacer un seguimiento del ROI de tu marketing en redes sociales identificando las métricas más importantes.

Métricas de notoriedad

Las métricas de notoriedad no necesariamente te darán un ROI monetario exacto de su marketing en redes sociales, aunque pueden proporcionar una indicación de que tus esfuerzos van en la dirección correcta y el tamaño de tu audiencia está creciendo con el tiempo.

Alcance

El alcance se refiere al número total de personas que han visto una publicación individual desde su lanzamiento. Con esta métrica puedes obtener información como:

  • Alcance total
  • Alcance orgánico y alcance de pago
  • Edad y género
  • Principales países, ciudades e idiomas

Tasa de crecimiento de seguidores

Aunque los seguidores pueden parecer una métrica de vanidad, tu tasa de crecimiento de seguidores indica que estás llegando a una mayor audiencia con el tiempo. La tasa de crecimiento de seguidores se calcula dividiendo los nuevos seguidores netos durante un periodo determinado entre la audiencia total.

Métricas de consideración

También denominadas como engagement, las métricas de consideración te permiten determinar si el contenido que estás creando está teniendo repercusión en la audiencia y que un determinado porcentaje de personas está avanzando por el embudo de ventas.

Compromiso de la audiencia

El compromiso de la audiencia puede significar diferentes cosas dependiendo de la plataforma, aunque normalmente incluye acciones como «me gusta», «comentarios» y «compartir». En YouTube, por ejemplo, puedes ver métricas de compromiso que incluye estadísticas individuales y gráficos basados en el tiempo.

Compromiso por seguidor

El seguimiento de la participación a lo largo del tiempo es importante, pero la participación por seguidor es quizás más importante. Los algoritmos de las redes sociales se han vuelto mucho más inteligentes en los últimos años y pueden detectar si tienes una baja tasa de participación, lo que puede resultar en un menor alcance de tus publicaciones. Es decir, si un gran porcentaje de tus seguidores está inactivo, podrían estar haciendo más daño que bien al ranking algorítmico de tu cuenta.

Tráfico a la web desde las redes sociales

Una de las mejores formas de medir la eficacia de tu marketing en redes sociales es hacer un seguimiento del tráfico del sitio web desde las redes sociales. La medición del tráfico de las redes sociales se puede realizar con la métrica del rendimiento por origen de Google Analytics en la que se detalla qué fuente y medio traen más usuarios a tu web.

Métricas de conversión

Las métricas de conversión le permiten medir el número de acciones deseadas que realizan los visitantes, incluyendo las conversiones, la tasa de conversión y el valor monetario real que provino del marketing en redes sociales.

Conversiones

Las conversiones son el modo en que Google Analytics realiza el seguimiento de una actividad completada que has definido como valiosa para el sitio web. Los objetivos pueden variar en función del sitio e incluyen cosas como la inscripción en una lista de correo electrónico, la cumplimentación de un formulario o la realización de una compra.

Tasa de conversión

La tasa de conversión se define como el número de conversiones dividido por el número total de visitantes. El seguimiento de la tasa de conversión de las redes sociales es fundamental para asegurarse de que las páginas de destino y el texto del sitio web son eficaces para convertir a los clientes potenciales en clientes.

Valor de los objetivos

Cuando se definen los objetivos en Google Analytics, también se puede asignar opcionalmente un valor monetario a su cumplimiento. No hay mejor manera de hacer un seguimiento del ROI de las redes sociales que tener un valor monetario específico asociado a cada objetivo. Con el fin de obtener tu ROI general desde el social media, simplemente puedes dividir este número por los costos de publicidad o de los empleados asociados con tu marketing en redes.

Retorno del gasto en publicidad (ROAS)

Si tienes un presupuesto de publicidad para tus publicaciones en redes sociales, también deberías hacer un seguimiento del retorno de la inversión publicitaria (ROAS). La mayoría de las plataformas de anuncios sociales tendrán esta métrica disponible en el gestor de anuncios. Por ejemplo, Facebook Ads tiene una métrica llamada ROAS de compra de sitios web, que se basa en el valor de todas las conversiones registradas por el píxel de Facebook que es atribuible a los anuncios:

Conclusión

Ya conoces el valor de aumentar la exposición de tu marca en las plataformas sociales. Sin embargo, la parte difícil es demostrar definitivamente el ROI de tus esfuerzos. El seguimiento del retorno de la inversión en las redes sociales es esencial para saber cómo está rindiendo tu inversión y si estás en el buen camino para cumplir con tus KPIs.

Hay métricas que pueden ayudar a demostrar el valor de tus acciones. Sin embargo, el seguimiento de estas métricas en cada plataforma individual es lento e ineficiente. Con un panel de control dedicado a las redes sociales, puedes extraer automáticamente cada una de estas métricas en tiempo real de varias plataformas.